La technologie de pointe de SwanDelay offre des options d'intégration personnalisables pour une expérience client fluide. Des microsites de marque aux intégrations d'API et de widgets, nous proposons un suivi des vols en temps réel et une communication proactive avec les clients. Découvrez la différence avec notre service de traitement des réclamations EU261.
SwanDelay offre un accès unique à plus de 1 100 salons d'aéroport premium dans le monde entier. Profitez de boissons, de collations et d'une connexion Wi-Fi haut débit gratuites dans un environnement élégant et confortable. Transformez vos retards de vol en un environnement détendu et productif.
SwanDelay offre une personnalisation exceptionnelle. Intégrez notre solution d'accès au salon de manière transparente à votre marque grâce à nos configurations de produits flexibles. Des microsites personnalisés aux intégrations API, nous proposons une plateforme entièrement adaptable. Bénéficiez des avantages d'une livraison rapide et de capacités multilingues pendant que nous gérons l'ensemble du processus.
Améliorez votre expérience client avec SwanDelay et AirHelp. Notre intégration offre un soulagement instantané en cas de retard de vol. Lorsque les informations sur les passagers sont éligibles, elles sont automatiquement transférées à AirHelp pour accélérer les demandes d'indemnisation. Ce processus simplifié garantit une assistance sans tracas à vos clients.
SwanDelay vous propose des choix Lorsqu'un vol est perturbé, vous décidez de profiter de notre réseau de salons premium ou de recevoir une alternative en espèces. Notre solution garantit aux voyageurs des options pour améliorer leur voyage.
SmartDelay est un service unique qui offre un accès gratuit aux salons d'aéroport en cas de retard de vol.
Vous enregistrez votre vol auprès du service SmartDelay avant de voyager. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil de retard admissible, vous recevrez un bon LoungeKey™ qui vous donnera accès à un salon à l'aéroport où vous êtes retardé. LoungeKey™ vous donne accès à un réseau de plus de 1 000 salons d'aéroport dans le monde entier.
Oui, le service est disponible pour le passager principal et jusqu'à 4 passagers supplémentaires sur le même vol.
Les noms des passagers supplémentaires doivent être saisis dans le cadre du parcours d'enregistrement et tous les passagers recevront leur propre bon de salon individuel.
Non, il s'agit d'un service gratuit destiné à atténuer toute perturbation des projets de voyage de nos titulaires de carte.
Les retards sont basés sur les rapports de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre outil de suivi des données de vol tiers). Si FlightStats signale un retard admissible, le système émettra les bons d'accès au salon.
SmartDelay est conçu pour suivre presque tous les vols des principales compagnies aériennes commerciales, mais il existe des limitations pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne communiquent pas régulièrement leurs données. Les compagnies aériennes charters ne sont pas prises en charge.
Vous pouvez enregistrer n'importe quel vol depuis un aéroport où un salon LoungeKey™ est disponible, et si la compagnie aérienne signale avec précision le retard à FlightStats. Si vous essayez d'enregistrer un vol qui ne répond pas à ces conditions, le système vous en informera et vous ne pourrez pas vous enregistrer. Chaque vol d'un voyage avec plusieurs correspondances nécessite sa propre inscription.
Vous pouvez vous inscrire à tout moment une fois qu’un vol a été programmé (généralement jusqu’à 364 jours à l’avance) et au plus tard 24 heures avant le départ prévu du vol.
Actuellement, l'inscription n'est proposée que via le site Web, accessible via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Non, vous devrez annuler votre inscription existante et vous réinscrire avec les nouveaux détails. Veuillez noter que l'annulation et l'inscription moins de 24 heures avant le départ prévu du vol ne seront pas autorisées.
Tous les bons vous seront envoyés, vous pourrez ensuite choisir de les envoyer à vos passagers supplémentaires enregistrés, qui pourront accéder au salon, avec ou sans votre présence physique, à condition qu'ils aient le pass du salon avec eux.
SmartDelay est conçu pour suivre la quasi-totalité des vols des principales compagnies aériennes commerciales, mais il existe des limitations concernant les compagnies aériennes charter ou les compagnies aériennes/aéroports qui ne communiquent pas régulièrement leurs données. Veuillez consulter la section Comment un retard est-il calculé ?
L'enregistrement du vol échouera si l'une des situations suivantes se produit :
Vous essayez d'enregistrer un vol moins de 24 heures avant le départ prévu du vol
Aucun salon faisant partie du réseau LoungeKey™ n'est disponible à l'aéroport de départ.
Les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne/le vol. Veuillez consulter la section Comment un retard est-il calculé ?
Lors de l'enregistrement, les informations suivantes seront saisies et stockées sur des serveurs sécurisés :
Nom du titulaire de la carte et des passagers accompagnants
Adresse e-mail du titulaire de la carte
Numéro de téléphone portable du titulaire de la carte
Numéro de vol
Lieu, date et heure de départ du vol
Lieu, date et heure d'arrivée du vol
Veuillez utiliser le même format de nom que celui utilisé pour réserver votre vol. Ceci est nécessaire pour garantir que le nom figurant sur votre pass salon correspond au nom figurant sur votre carte d'embarquement. Ceux-ci seront validés au point d'entrée au salon.
SmartDelay est offert à certains titulaires de carte. Cet avantage est disponible pour le passager principal et jusqu'à 4 passagers supplémentaires.
Oui, vous pouvez annuler une inscription jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Si vous souhaitez modifier votre inscription existante, vous devez d'abord l'annuler, puis vous réinscrire au plus tard 24 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Pour annuler et vous réinscrire en ligne, veuillez vous référer à l'e-mail confirmant les détails de votre inscription.
Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles trouvées ici
Les laissez-passer pour les salons ne peuvent être émis que si la compagnie aérienne signale avec précision le retard à FlightStats. Si cela ne se produit pas, le retard n'est pas capturé pour déclencher l'émission des laissez-passer pour les salons par le système.
Il n'existe aucune restriction quant aux circonstances autorisées pour un retard. Des bons d'accès au salon seront fournis tant qu'un vol est officiellement signalé par la compagnie aérienne comme étant en retard dans un délai de 24 heures. Les vols annulés ou reprogrammés pour le lendemain (24 heures après l'heure de départ prévue du vol) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne via son propre processus d'indemnisation.
Les bons d'accès au salon seront fournis tant qu'un vol est reconnu comme étant retardé par un retard admissible dans une période de 24 heures. Les vols annulés ou reportés au lendemain (24 heures après l'heure de départ prévue du vol) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités directement par la compagnie aérienne via son propre processus d'indemnisation.
Cela peut se produire si le système ne peut pas déclencher le bon d'accès au salon au moment du retard. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou à d'autres problèmes système. Mais une fois que nous aurons corrigé l'erreur, vous recevrez un bon d'accès au salon que vous pourrez utiliser pour une prochaine visite, valable jusqu'à six mois.
Chaque salon a ses propres politiques concernant l'admission des enfants. Pour vérifier les politiques d'un salon spécifique, veuillez visiter https://loungefinder.loungekey.com/Pass
Lorsque vous avez droit à un bon d'accès au salon d'aéroport, le système vous envoie une notification par SMS ainsi qu'un e-mail avec un fichier PDF en pièce jointe.
Si vous avez enregistré des compagnons de voyage, vous recevrez plusieurs pièces jointes PDF dans un seul e-mail, chaque PDF étant un bon d'accès au salon pour chaque passager. Chaque PDF contient un bon LoungeKey™ avec un code QR unique qui donne accès aux salons participants de votre aéroport.
Vous pouvez choisir de transmettre les bons d'accès au salon à vos passagers supplémentaires afin qu'ils puissent accéder au salon sans votre présence physique.
Au salon, vous/vos compagnons de voyage devez présenter le code QR du PDF pour entrer.
L'e-mail contenant le bon d'accès au salon contiendra des instructions pour localiser les salons disponibles dans l'aéroport. Il existe également un lien vers l'outil de recherche de salon LoungeKey sur le bon LoungeKey™ lui-même, sur lequel vous pouvez cliquer pour rechercher des informations sur les salons, telles que l'emplacement et les conditions d'accès aux salons.
Vous devez présenter le code QR que vous avez reçu par e-mail pour entrer. Vous devrez peut-être également présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
Chaque salon individuel a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Chaque salon a ses propres politiques concernant l'admission des enfants. Veuillez vérifier les politiques des salons de l'aéroport de départ pour déterminer si vous devez inscrire votre enfant. Vous pouvez consulter les informations sur les salons en ligne à l'adresse https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si le salon n'accepte pas les enfants, veuillez ne pas inscrire votre enfant car il ne sera pas accepté, conformément au règlement du salon.
Si le salon autorise l'entrée des enfants de moins de deux ans sans paiement, vous n'aurez pas besoin d'inscrire l'enfant.
Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles trouvées ici.
Un e-mail supprimé ne peut pas être renvoyé. Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles disponibles ici.
Chaque passager enregistré reçoit un bon d'accès au salon individuel, qui contient des informations codées directement liées à lui/elle. Ce bon d'accès au salon est destiné à son usage et est strictement non transférable.
Tous les bons d'échange vous sont directement adressés et seront envoyés à l'adresse e-mail enregistrée. Un SMS est également envoyé au numéro de téléphone portable enregistré pour vous informer de vérifier votre e-mail.
Vous pouvez choisir de transmettre les bons d'échange au salon à vos passagers supplémentaires afin qu'ils puissent accéder au salon sans votre présence physique.
Vous aurez droit au bon d'accès au salon lorsque les conditions suivantes seront remplies :
Vous aurez enregistré le vol au moins 24 heures avant votre départ prévu.
Un retard éligible est annoncé pour votre vol par la compagnie aérienne.
L'accès à un salon faisant partie du réseau LoungeKey™ est disponible dans votre terminal d'aéroport lorsque le retard survient.
Vous et/ou vos passagers supplémentaires pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec les bons d'accès au salon, si l'une des situations suivantes se produit :
Le salon est fermé au moment du retard. Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Le salon est déjà plein. Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne correspond pas au nom figurant sur le bon d'accès au salon. Malheureusement, dans ce cas, aucune offre alternative ne sera disponible.
Vous ou un membre de votre groupe ne respectez pas les conditions générales du salon (comme l'âge minimum ou le code vestimentaire). Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Une fois délivré à un passager, chaque bon d'accès au salon sera valable 24 heures.
Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles trouvées ici
Une fois que vous avez soumis une inscription, vous ne pouvez plus modifier aucun détail. Au lieu de cela, veuillez annuler l'inscription et vous réinscrire.
Votre bon d'accès au salon sera envoyé à votre adresse e-mail et à votre numéro de téléphone portable enregistrés. Pour accéder à votre bon d'accès au salon, vous aurez besoin d'un appareil mobile capable de télécharger et d'ouvrir des pièces jointes PDF. Veuillez noter que des frais d'itinérance de données s'appliqueront si vous utilisez votre service de données.
Un SMS vous sera envoyé sur le numéro de téléphone portable enregistré pour vous informer que les pass pour le salon vous seront envoyés.
Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas les données de suivi de vol exactes et en temps opportun, nécessaires à SmartDelay pour déclencher une indemnisation et émettre des bons d'accès au salon. De plus, tous les aéroports ne disposent pas d'un salon disponible dans le réseau LoungeKey™. Par conséquent, SmartDelay limite les inscriptions pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables et pour les aéroports qui ne disposent pas d'un salon disponible. Cette mesure vise à garantir la meilleure expérience possible aux titulaires de carte.
La compagnie aérienne doit signaler correctement les informations via notre fournisseur de données tiers, FlightStats. Si elle ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut pas suivre le retard ni émettre le bon d'accès au salon.
Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles ici. Il se peut qu'il ne soit pas possible de vous en délivrer un immédiatement, mais un autre pourra vous être fourni pour une utilisation ultérieure.
Les compagnies aériennes ont mis en place des procédures pour les annulations de vols. Ces annulations ne sont pas signalées comme des retards et ne sont donc pas couvertes par le programme. Veuillez contacter directement votre compagnie aérienne dans de telles situations.
Pour modifier votre enregistrement de vol existant, veuillez annuler via le lien d'annulation figurant dans votre e-mail de confirmation et réenregistrer le vol avec de nouveaux détails. Veuillez noter que cela ne sera autorisé qu'au moins 24 heures avant le départ prévu du vol.
L'enregistrement du vol échouera si l'une des situations suivantes se produit :
Vous essayez d'enregistrer un vol moins de 24 heures avant le départ prévu du vol
Aucun salon faisant partie du réseau LoungeKey™ n'est disponible à l'aéroport de départ.
Les données de vol ne sont pas disponibles pour la compagnie aérienne/le vol. Veuillez consulter la section Comment un retard est-il calculé ?
Vous et/ou vos passagers supplémentaires pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec les bons de salon, si l'une des situations suivantes se produit :
Le salon est fermé au moment du retard. Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Le salon est déjà plein. Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Le nom du passager sur la carte d'embarquement ne correspond pas au nom figurant sur le bon de salon. Malheureusement, dans ce cas, aucune offre alternative ne sera disponible.
Vous ou un membre de votre groupe ne respectez pas les conditions générales du salon (comme l'âge minimum ou le code vestimentaire). Dans ce cas, veuillez vous adresser à d'autres salons, s'ils sont disponibles.
Veuillez contacter l'équipe du service client via les options disponibles trouvées ici.